Bantuan

Tiket

Mengajukan permintaan layanan atau melaporkan kendala lewat Tiket Baru: memilih kategori dan prioritas, melampirkan berkas, memantau statusnya dari Diajukan sampai Selesai, bercakap dengan admin secara langsung, membatalkan, membuka kembali, dan menilai penanganannya.

± 6 menitPerlu login

Tiket adalah jalur resmi untuk meminta bantuan admin portal — misalnya reset 2FA, kendala email, atau permintaan layanan lain yang kategorinya disediakan admin. Setiap tiket punya nomor sendiri (contoh TKT-000123), status yang bisa Anda pantau, dan percakapan dengan admin yang menanganinya. Setiap kali statusnya berubah, Anda diberi tahu lewat notifikasi, push, dan email.

  1. 1

    Buka menu Tiket

    Entri Tiket di menu samping, di bawah Chat, membuka daftar tiket Anda. Alamatnya /tiket. Daftarnya dibagi dua tab:

    TiketBerjalan2Selesai
    • Berjalan — tiket yang berstatus Diajukan, Verifikasi, Diproses, atau Ditunda.
    • Selesai — tiket yang Selesai, Ditolak, atau Dibatalkan.

    Kolom pencarian mencari judul atau nomor tiket. Daftar ini diperbarui sendiri tanpa perlu memuat ulang halaman.

  2. 2

    Ajukan Tiket Baru

    Tekan Tiket Baru, lalu isi:

    • Kategori — pilih yang paling sesuai. Sebagian kategori menampilkan Target selesai, perkiraan lama penanganannya.
    • Judul — 5 sampai 200 karakter.
    • Prioritas — Rendah, Sedang, Tinggi, atau Kritis. Admin bisa menyesuaikannya.
    • Uraian — minimal 10 karakter: apa yang terjadi, sejak kapan, dan apa yang sudah Anda coba.
    • Lampirkan Berkas — opsional, misalnya tangkapan layar. Paling besar 25 MB per berkas, paling banyak 30 lampiran per tiket.
    Tiket Baru

    Tiket Baru

    Kategori PertamaDeskripsi kategori dari adminKategori KeduaDeskripsi kategori dari adminKategori KetigaDeskripsi kategori dari admin
    JudulTidak bisa masuk ke email setelah ganti password
    RendahSedangTinggiKritis
    UraianApa yang terjadi, sejak kapan, dan langkah yang sudah Anda coba.
    Lampirkan BerkasKirim Tiket

    Di bawah Judul dan Uraian ada penghitung karakter. Selama isinya belum cukup panjang, tulisannya berbunyi Kurang … karakter lagi; setelah cukup berubah menjadi Panjangnya sudah cukup. Spasi di awal dan akhir tidak ikut dihitung.

    Tekan Kirim Tiket. Anda langsung dibawa ke halaman tiketnya, dan admin menerima pemberitahuan saat itu juga.

    Jangan menuliskan password atau kode OTP

    Admin tidak pernah membutuhkan password atau kode OTP Anda untuk menangani tiket. Jangan menuliskannya di uraian, komentar, maupun lampiran.
  3. 3

    Pantau statusnya

    Bagian atas halaman tiket menunjukkan tahapnya. Setiap perubahan status tercatat di kartu Riwayat, lengkap dengan catatan admin.

    StatusArtinya
    DiajukanTiket sudah diterima dan menunggu ditangani
    VerifikasiAdmin sedang memeriksa permintaan Anda
    DiprosesPermintaan sedang dikerjakan
    DitundaPenanganan berhenti sementara — catatan admin menyebut apa yang ditunggu
    SelesaiPermintaan sudah ditangani
    DitolakPermintaan tidak bisa diproses — catatan admin menyebut alasannya
    DibatalkanTiket dibatalkan oleh Anda atau admin

    Kartu Detail menampilkan penangan, Target selesai, dan kapan admin pertama kali menanggapi. Tiket yang melewati targetnya diberi tanda Lewat target.

  4. 4

    Bercakap dengan admin

    Bagian Percakapan adalah tempat Anda dan admin saling membalas. Ketik pesan, lampirkan berkas bila perlu, lalu tekan Kirim — atau Ctrl + Enter (⌘ + Enter di Mac). Balasan baru muncul langsung tanpa memuat ulang halaman, dan tulisan … sedang mengetik tampil ketika admin sedang menulis balasan.

    Percakapan

    Percakapan (2)

    AndaSudah saya coba keluar dan masuk lagi, tetap gagal.Nama Admin · AdminBaik, kami periksa akun Anda sekarang.

    Komentar Anda sendiri bisa dihapus dalam 15 menit setelah dikirim, beserta lampirannya.

    Bila Anda sedang membuka tiketnya, balasan admin tidak lagi dikirimkan sebagai notifikasi — Anda sudah melihatnya langsung.

  5. 5

    Batalkan atau buka kembali

    • Batalkan Tiket — tersedia selama tiket masih Diajukan, Verifikasi, atau Ditunda. Tuliskan alasannya bila ada.
    • Buka Kembali — tersedia 14 hari setelah tiket Selesai, bila masalahnya ternyata belum beres. Alasan wajib diisi; tiket kembali ke tahap Verifikasi.
    Tindakan pemohon
    Buka KembaliBatalkan Tiket

    Pembatalan bersifat final

    Tiket yang dibatalkan tidak bisa dibuka lagi dan tidak bisa dikomentari. Bila nanti masih diperlukan, ajukan tiket baru.
  6. 6

    Beri penilaian

    Setelah tiket Selesai, kartu Bagaimana penanganan tiket ini? muncul. Pilih satu sampai lima bintang, tambahkan ulasan singkat bila mau, lalu tekan Kirim Penilaian. Penilaian bisa diubah selama tiket masih berstatus Selesai.

    Penilaian

    Bagaimana penanganan tiket ini?

    ★★★★★Ulasan singkat (opsional)Kirim Penilaian

Yang perlu disiapkan

  • Akun portal yang aktif.
  • Uraian kendala yang jelas: apa yang terjadi, sejak kapan, dan langkah yang sudah dicoba.
  • Tangkapan layar pesan galat bila ada, tanpa memperlihatkan password atau kode OTP.

Kalau bermasalah

"Belum ada kategori tiket yang bisa dipilih. Hubungi admin."
Admin belum menyediakan kategori yang aktif. Gunakan menu "Hubungi Kami" untuk menghubungi tim.
"Belum bisa dikirim: …"
Ada isian yang belum lengkap — kategori belum dipilih, atau judul atau uraian masih kurang karakter. Pesannya menyebut yang kurang, dan kolomnya ditandai merah.
"Batas 10 tiket per jam tercapai. Coba lagi nanti."
Satu akun bisa membuat paling banyak 10 tiket per jam. Tambahkan informasi ke tiket yang sudah ada lewat Percakapan.
Lampiran gagal diunggah setelah tiket terkirim.
Tiketnya tetap tersimpan. Buka tiketnya dan tekan "Tambah Lampiran" untuk mengunggahnya lagi. Ukuran tiap berkas paling besar 25 MB.
Tombol "Batalkan Tiket" tidak ada.
Tiket yang sedang Diproses atau sudah Selesai tidak bisa dibatalkan. Tuliskan permintaan Anda di Percakapan.
Tombol "Buka Kembali" tidak ada.
Tiket hanya bisa dibuka kembali dalam 14 hari setelah Selesai. Setelah itu, ajukan tiket baru.
Tulisan "Tidak langsung" di pojok kanan atas tiket.
Sambungan pembaruan langsung terputus. Halaman tetap bisa dipakai; muat ulang halaman untuk melihat perubahan terbaru.

Panduan lain di kelompok ini