Bantuan

Bantuan, Chat & Tampilan

Menghubungi tim CSIRT lewat chat, melaporkan bug atau usulan fitur, mengirim feedback, dan mengganti tema.

± 3 menitTanpa login

Kalau panduan lain belum menjawab, ada orangnya. Portal menyediakan chat langsung ke tim CSIRT Pemda DIY, formulir request fitur dan laporan bug, formulir feedback layanan, serta sakelar tema agar tampilan portal nyaman dibaca.

  1. 1

    Buka chat lewat menu Hubungi Kami

    Menu Hubungi Kami berada di bagian bawah sidebar, terpisah dari menu pekerjaan. Mengetuknya membuka jendela chat di pojok layar — halaman yang sedang Anda buka tidak ditinggalkan.

    Menu bantuan di bawah sidebar
    PanduanCatatan PerubahanHubungi KamiRequest Fitur/Lapor BugFeedback LayananPrivasi
    Menu ini dipisahkan garis dari menu pekerjaan di atasnya, dan tersedia di setiap halaman.

    Tombol chat juga muncul di pojok layar pada halaman yang tidak memerlukan login, jadi Anda tetap bisa menghubungi petugas ketika sedang tidak bisa masuk.

    Kalau tombol chat menutupi bagian halaman yang ingin Anda klik, ketuk tanda × kecil di sudut kiri atas tombol tersebut. Tombol chat disembunyikan dan diganti tab kecil Chat yang menempel di tepi kanan bawah layar. Ketuk tab itu, atau menu Hubungi Kami, untuk memunculkan dan membuka chat kembali. Pilihan ini diingat di perangkat yang Anda pakai.

  2. 2

    Sampaikan masalah dengan lengkap

    Agar cepat ditangani, sebutkan sejak pesan pertama:

    • Alamat email @jogjaprov.go.id atau NIP Anda.
    • Menu apa yang sedang dibuka, misalnya Perangkat atau Sertifikat Elektronik.
    • Apa yang Anda lakukan, dan apa yang terjadi — termasuk bunyi pesan galat kalau ada.
    • Kapan kejadiannya, dan sudah berulang berapa kali.

    Jangan pernah mengirim password atau passphrase

    Petugas tidak akan pernah meminta password SSO maupun passphrase sertifikat elektronik Anda. Permintaan semacam itu adalah tanda penipuan — laporkan lewat kanal yang sama.

  3. 3

    Gunakan pintasan Hubungi Admin yang menempel pada fitur

    Beberapa halaman menyediakan tombol chat langsung di tempat masalahnya berada, sudah dalam konteks yang tepat:

    • Sertifikat Elektronik — tombol Hubungi Admin pada status yang tidak bisa Anda selesaikan sendiri.
    • Dashboard — tombol Ajukan penambahan quota pada kartu penyimpanan.
    • Slip Gaji — tautan Hubungi kami saat data gaji tidak ditemukan.
    • Reset Mandiri — tombol Buka Chat untuk permintaan email dinas atau bidang.
  4. 4

    Ajukan fitur baru atau laporkan bug

    Tombol Request Fitur/Lapor Bug — yang biru di bilah atas, di samping lonceng notifikasi, atau menu dengan nama yang sama di bilah samping — membuka formulir tim CSIRT di tab baru. Di layar sempit tombol bilah atas hanya menampilkan ikon serangga. Gunakan bila portal berperilaku keliru — tombol tidak bekerja, data tampil salah, halaman gagal dimuat — atau bila Anda punya usulan fitur yang belum tersedia.

    Agar laporan bisa ditelusuri, sertakan hal yang sama seperti saat chat: menu yang dibuka, langkah yang Anda lakukan, dan bunyi pesan galat kalau ada.

    Bedanya dengan chat

    Chat Hubungi Kami untuk masalah yang menghambat pekerjaan Anda hari ini. Formulir Request Fitur/Lapor Bug untuk hal yang perlu dicatat dan dikerjakan tim pengembang, termasuk usulan yang tidak mendesak.

    Di aplikasi Akun di ponsel

    Halaman portal yang dibuka dari dalam aplikasi Akun tampil tanpa bilah atas, bilah samping, tombol chat, remah roti, dan tombol kembali ke Dashboard — aplikasi memakai bilah dan tombol kembalinya sendiri. Untuk chat, tombol Request Fitur/Lapor Bug, atau menu lain, buka portal lewat peramban ponsel atau komputer; di peramban portal tampil lengkap seperti biasa.

  5. 5

    Kirim masukan lewat Feedback Layanan

    Menu Feedback Layanan membuka formulir di tab baru. Gunakan untuk saran perbaikan atau penilaian layanan — bukan untuk masalah mendesak, yang lebih cepat lewat chat.

  6. 6

    Ganti tema terang atau gelap

    Sakelar tema ada di bar atas, di antara ikon lonceng dan tombol Akun. Pilihan Anda diingat pada peramban itu.

    Sakelar tema
    Mode terangMode gelap

Sebelum menghubungi petugas

Sebagian keluhan yang paling sering masuk sudah ada jawabannya di panduan:

Lupa password
Panduan "Reset Password Mandiri" — dapat dikerjakan sendiri lewat OTP Telegram atau email cadangan.
Kehilangan perangkat authenticator
Panduan "Reset 2FA / SSO".
Kuota email hampir penuh
Panduan "Dashboard", bagian kuota penyimpanan.
Agent monitoring tidak tersambung
Panduan "Install Agent Endpoint Monitoring", bagian kalau bermasalah.
Passphrase sertifikat elektronik lupa
Panduan "Sertifikat Elektronik" — ini memang harus lewat Admin.

Panduan lain di kelompok ini