Tanpa Login

Reset 2FA / SSO

Mengatur ulang autentikasi dua faktor email pegawai maupun email instansi saat perangkat authenticator hilang.

± 7 menitTanpa login

Gunakan alur ini bila password Anda masih benar tetapi Anda tidak bisa melewati layar kode dua faktor — misalnya ponsel hilang, diformat, atau aplikasi authenticator terhapus. Setelah 2FA diatur ulang, Anda mendaftarkan authenticator baru.

  1. 1

    Buka Reset Mandiri dan pilih Email Pegawai

    Kunjungi akun.jogjaprov.go.id/reset-mandiri, pilih Email Pegawai, lalu pilih menu Reset 2FA/SSO.

    Email instansi atau bidang punya alurnya sendiri

    Pilih Email Instansi/Bidang lalu Reset 2FA/SSO Email Instansi. Yang diisi adalah alamat emailnya, bukan NIP, dan kode OTP dikirim ke PIC email tersebut — lihat bagian Kalau email Anda email instansi/bidang di bawah. Email peserta magang (@magang.jogjaprov.go.id) juga memakai alur ini; PIC-nya biasanya pembimbing magang Anda.

    Bedanya dengan Reset Password

    Reset Password mengganti password Anda. Reset 2FA/SSO tidak mengubah password — yang dihapus adalah pendaftaran perangkat dua faktor, sehingga Anda bisa mendaftarkan authenticator baru.

  2. 2

    Masukkan NIP dan tekan Cek NIP

    Pengecekan NIP
    NIP••••••••••••••••••
    Cek NIPNIP ditemukan

    Bila Anda belum memiliki nomor HP maupun email cadangan terverifikasi, pilihan Email Cadangan tetap muncul. Tekan Cek Email Cadangan; bila hasilnya tidak valid, tekan Hubungi admin untuk melanjutkan reset.

  3. 3

    Pilih cara menerima OTP

    Halaman menampilkan kartu pilihan berisi cara menerima kode OTP yang bisa dipakai akun Anda saja. Pilih salah satu; petunjuk dan tombol untuk cara itu muncul di bawahnya. Bila hanya ada satu cara, kartu itu langsung terpilih.

    Pilihan cara menerima OTP
    TelegramKode dibalas oleh bot resmiEmail CadanganKode dikirim ke na**@gmail.comKirim OTP ke Email Cadangan
    Nomor dan alamat pada gambar disamarkan, sama seperti di layar Anda.
    • Telegram — muncul bila nomor HP Anda tersimpan di sistem. Tekan Request OTP via Telegram, lalu tekan Start atau kirim /reset2fa di bot. Kode dibalas di chat itu, dan NIP tidak perlu dikirim. Bila nomor Telegram Anda belum diverifikasi, kirim /verify lebih dulu dan tekan Bagikan Nomor Saya — nomor Telegram harus sama dengan nomor HP yang terdaftar. Membuka halaman ini di laptop? Pindai kode QR di bawah tombol dengan kamera HP untuk membuka bot di Telegram HP, lalu kirim perintahnya.
    • Email Cadangan — selalu tersedia. Bila email cadangan Anda sudah diverifikasi di menu Metode Pemulihan, alamatnya tampil tersamar; tekan Kirim OTP ke Email Cadangan, lalu buka kotak masuk alamat itu. Kode baru bisa diminta lagi setelah 60 detik, paling banyak 5 kali per jam.
    • Bila alamatnya tidak tampil, tekan Cek Email Cadangan. Sistem memeriksa email cadangan akun Anda: bila valid, kode OTP langsung dikirim ke sana dan kolom OTP muncul. Bila tidak valid, layar menampilkan Email cadangan tidak valid dengan tautan Hubungi admin yang membuka chat dengan tim Dinas Kominfo DIY.
  4. 4

    Masukkan kode OTP dan tekan Reset 2FA/SSO

    Kolom OTP
    OTPMasukkan kode OTP yang Anda terima
    Reset 2FA/SSO
  5. 5

    Daftarkan authenticator baru

    Setelah berhasil, layar menampilkan tiga tindak lanjut:

    • Masuk ke sso.jogjaprov.go.id memakai email dan password Anda seperti biasa — kini tanpa diminta kode.
    • Aktifkan kembali 2FA dan pindai QR-nya dengan aplikasi authenticator di perangkat baru.
    • Periksa daftar perangkat yang terhubung lewat menu Perangkat, memastikan tidak ada perangkat asing.

    Jangan biarkan akun tanpa 2FA

    Setelah reset, akun Anda hanya dijaga password. Daftarkan authenticator baru pada kesempatan pertama.

Kalau email Anda email instansi/bidang

Alurnya sama dengan di atas, dengan tiga perbedaan.

  • Yang diisi adalah alamat email instansinya, bukan NIP. Tekan Cek Email; bila terdaftar, muncul keterangan Email ditemukan.
  • Kode OTP dikirim ke PIC email itu — Telegram PIC atau Email PIC, yaitu email dinas @jogjaprov.go.id milik PIC. Mintalah kode tersebut kepada PIC, lalu ketikkan pada kolom OTP dan tekan Reset 2FA/SSO.
  • Bila email instansi itu belum memiliki PIC, tidak ada kanal yang bisa menerima OTP. Layar menampilkan tombol Hubungi Admin yang membuka jendela chat; tim Dinas Kominfo DIY memverifikasi permintaan itu secara manual.
Pengecekan email instansi
Alamat Email Instansi/Bidangnamainstansi@jogjaprov.go.id
Cek EmailEmail ditemukanTelegram PICKode dibalas oleh bot resmiEmail PICKode dikirim ke na**@jogjaprov.go.id

Yang perlu disiapkan

  • NIP Anda — atau alamat email instansi/bidang bila yang direset adalah email instansi.
  • Telegram pada nomor HP yang terdaftar di sistem (diverifikasi lewat /verify di bot), atau akses ke email cadangan yang sudah diverifikasi. Untuk email instansi, kode OTP ada pada PIC email tersebut.
  • Password SSO yang masih Anda ingat.
  • Aplikasi authenticator di perangkat baru untuk pendaftaran ulang.

Kalau bermasalah

"Email instansi tidak ditemukan, periksa kembali alamatnya"
Alamat email instansi belum terdaftar di sistem ini, atau ada salah ketik. Periksa ejaannya; bila sudah benar, hubungi admin lewat tombol chat.
Email instansi saya tidak punya PIC
Tekan Hubungi Admin pada layar itu. Jendela chat terbuka dan tim Dinas Kominfo DIY memverifikasi permintaan reset secara manual.
Saya lupa password sekaligus kehilangan authenticator
Kerjakan Reset Password Mandiri lebih dulu, lalu kembali ke sini untuk Reset 2FA/SSO.
Balasan OTP tidak datang
Pastikan nomor Telegram Anda sama dengan nomor HP yang terdaftar dan sudah diverifikasi lewat /verify di bot. Bila tetap gagal, pilih Email Cadangan atau hubungi admin lewat tombol chat.
Bot Telegram membalas "Nomor Telegram ini belum terverifikasi"
Kirim /verify di bot, lalu tekan Bagikan Nomor Saya. Setelah terverifikasi, minta kode lagi. Bila bot membalas nomornya tidak sama, pilih Email Cadangan atau hubungi admin.
Alamat email cadangan tidak tampil
Pilihan Email Cadangan selalu muncul. Bila alamatnya tidak tampil, tekan Cek Email Cadangan; bila hasilnya tidak valid, tekan Hubungi admin. Email cadangan didaftarkan setelah login, lewat menu Metode Pemulihan.
Email OTP tidak datang
Periksa folder spam atau promosi di email cadangan Anda. Setelah 60 detik, tekan Kirim Ulang OTP ke Email Cadangan.
Muncul info "OTP 2FA tidak ditemukan"
Akun Anda belum pernah mengaktifkan 2FA, jadi tidak ada yang perlu direset — ini bukan kesalahan sistem. Segera masuk ke sso.jogjaprov.go.id dan lakukan setup OTP 2FA dengan memindai QR-nya memakai aplikasi authenticator.
Setelah reset, SSO masih meminta kode
Tutup seluruh jendela peramban lalu masuk dari awal; sesi lama bisa menyimpan tahap lama alur login.

Panduan lain di kelompok ini