Akun & Keamanan

Metode Pemulihan Akun

Mendaftarkan email cadangan dan memverifikasi nomor Telegram untuk menerima OTP reset password dan 2FA.

± 6 menitPerlu login

Siapkan jalan kembali ke akun Anda sebelum Anda membutuhkannya. Halaman Metode Pemulihan di menu Akun & Keamanan menyimpan dua metode: email cadangan dan Telegram. Keduanya diatur setelah login — begitu Anda terkunci, sudah terlambat untuk menyiapkannya.

  1. 1

    Buka Metode Pemulihan

    Setelah masuk, buka Akun & Keamanan di sidebar, lalu pada kelompok Akses Masuk pilih Metode Pemulihan. Halaman menampilkan dua kartu, masing-masing dengan status verifikasinya.

    Status metode pemulihan
    TerverifikasiMenunggu verifikasiBelum terverifikasi
    Status selalu ditulis dengan kata-kata, bukan hanya warna.
  2. 2

    Daftarkan email cadangan

    Pada kartu Email Cadangan, isi alamat email pribadi Anda lalu tekan Kirim Tautan Verifikasi. Alamatnya harus di luar @jogjaprov.go.id dan tidak boleh sama dengan email utama.

    Kartu Email Cadangan

    Email Cadangan

    Email cadangannama@gmail.com
    Kirim Tautan Verifikasi
  3. 3

    Klik tautan di email cadangan

    Buka kotak masuk email cadangan, cari email Verifikasi email cadangan Akun Pemda DIY, lalu klik Verifikasi Email. Halaman yang terbuka meminta satu klik lagi pada tombol Verifikasi Email; setelah itu status berubah menjadi Terverifikasi.

    Tautan berlaku 15 menit dan hanya sekali pakai

    Lewat dari itu, tautan ditolak. Kembali ke Metode Pemulihan dan tekan Kirim Ulang Tautan. Hanya tautan terakhir yang berlaku, dan tautan baru bisa diminta setiap 60 detik.

  4. 4

    Memakai email cadangan saat terkunci

    Email cadangan yang sudah Terverifikasi bisa menerima kode OTP untuk Reset Password Mandiri dan Reset 2FA/SSO. Pada halaman Reset Mandiri, setelah Cek NIP, tekan Kirim OTP ke Email Cadangan; kodenya berlaku 10 menit. Alamat yang masih Menunggu verifikasi belum bisa dipakai.

  5. 5

    Mengganti email cadangan

    Tekan Ganti Email Cadangan, isi alamat baru, lalu ulangi langkah 2 dan 3. Email cadangan lama tetap tercatat sampai alamat baru selesai diverifikasi, jadi akun Anda tidak pernah kehilangan email cadangan di tengah proses.

  6. 6

    Verifikasi nomor Telegram

    Kartu Telegram menampilkan nomor HP yang terdaftar untuk Anda, sebagian disamarkan. Nomor ini tidak bisa diubah sendiri.

    1. Tekan Verifikasi via Telegram. Bot resmi Akun Pemda DIY terbuka di Telegram; tekan Start. Di laptop, Anda juga bisa memindai kode QR pada kartu itu dengan kamera HP, lalu kirim /verify di bot.
    2. Bot menampilkan tombol Bagikan Nomor Saya. Tekan tombol itu dan setujui.
    3. Kembali ke halaman Metode Pemulihan dan tekan Perbarui Status.
    Kartu Telegram

    Telegram

    Nomor HP terdaftar08••*****•••
    Verifikasi via Telegram
    Nomor pada gambar disamarkan; layar Anda menampilkan empat digit awal dan tiga digit akhir nomor Anda.

    Kapan statusnya Terverifikasi

    Hanya bila nomor akun Telegram Anda sama dengan nomor HP yang terdaftar. Bila admin kemudian mengganti nomor HP Anda, status kembali Belum terverifikasi dan Anda perlu memverifikasi ulang. Tautan dari tombol verifikasi berlaku 15 menit.

  7. 7

    Memakai bot Telegram

    Setelah terverifikasi, bot menerima perintah berikut:

    • /resetpassword — membalas kode OTP untuk Reset Password Mandiri.
    • /reset2fa — membalas kode OTP untuk Reset 2FA/SSO.
    • /verify — memverifikasi nomor Telegram tanpa membuka portal; bot meminta Anda membagikan nomor lalu mencocokkannya dengan nomor terdaftar.
    • /enablenotification dan /disablenotification — menyalakan atau mematikan notifikasi akun lewat Telegram. Lihat panduan Metode Notifikasi.

    Kode OTP berlaku 10 menit dan dimasukkan pada halaman Reset Mandiri. Tombol Request OTP via Telegram di halaman itu membuka bot langsung pada perintah yang tepat.

    Kode OTP hanya untuk Anda

    Petugas tidak akan pernah meminta kode OTP. Siapa pun yang memintanya, jangan berikan.

Yang perlu disiapkan

  • Akun @jogjaprov.go.id yang masih bisa login.
  • Alamat email pribadi di luar @jogjaprov.go.id yang bisa Anda buka.
  • Aplikasi Telegram dengan nomor yang sama seperti nomor HP terdaftar di sistem.

Kalau bermasalah

"Email cadangan harus di luar domain jogjaprov.go.id"
Email cadangan dipakai saat akun @jogjaprov.go.id tidak bisa diakses, jadi alamatnya harus dari penyedia lain.
"Tunggu … detik sebelum mengirim ulang tautan verifikasi"
Tautan baru bisa diminta setiap 60 detik. Tunggu hitungan itu selesai, lalu tekan Kirim Ulang Tautan.
Email verifikasi tidak datang
Periksa folder spam atau promosi. Bila tetap tidak ada, pastikan alamatnya benar lalu kirim ulang tautan.
"Tautan verifikasi tidak valid atau sudah kedaluwarsa"
Tautan lewat dari 15 menit, sudah pernah dipakai, atau sudah digantikan tautan yang lebih baru. Minta tautan baru dari Metode Pemulihan.
Bot Telegram membalas bahwa nomor tidak sama dengan nomor yang terdaftar
Nomor akun Telegram Anda berbeda dengan nomor HP di sistem. Hubungi admin lewat tombol chat untuk memperbarui nomor HP Anda.
Kartu Telegram menulis "Belum terdaftar"
Belum ada nomor HP untuk akun Anda, jadi Telegram belum bisa diverifikasi. Tekan Hubungi admin pada kartu itu.
Sudah membagikan nomor, tetapi status belum berubah
Tekan Perbarui Status. Bila masih Belum terverifikasi, ulangi dari tombol Verifikasi via Telegram — tautan lama mungkin sudah lewat 15 menit.
Sudah tidak bisa masuk dan belum punya email cadangan
Hubungi admin lewat tombol chat. Setelah memeriksa identitas Anda, admin dapat menetapkan email cadangan untuk akun Anda; alamat itu langsung terverifikasi dan bisa dipakai untuk menerima OTP reset.

Panduan lain di kelompok ini